Pour effectuer un retour, envoyez-nous simplement un e-mail à support@solne.store. Notre équipe vous fera parvenir une étiquette de retour ainsi que les instructions. Veuillez noter que les retours non enregistrés ne seront pas acceptés.

Nous proposons différents modes de paiement pour rendre vos achats plus pratiques et sécurisés. Voici les modes de paiement que nous acceptons actuellement :

Cartes de crédit ou de débit : Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, notamment Visa, Mastercard et American Express.

Méthodes de paiement locales : Nous prenons en charge les options locales dans certains pays, telles que iDEAL, Bancontact et Sofort.

PayPal : Vous pouvez utiliser votre compte PayPal pour effectuer des achats sur notre site Web, pour plus de commodité et de sécurité.

Services de paiement mobile : Selon votre emplacement, nous pouvons accepter des options de paiement mobile telles qu’Apple Pay, Shop Pay et Google Pay.

Veuillez noter que les modes de paiement disponibles peuvent varier selon votre lieu de résidence et les produits que vous achetez. Pour toute question concernant les modes de paiement ou pour obtenir de l'aide, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Une fois que vous nous aurez renvoyé vos articles, vous devriez recevoir votre remboursement dans les 10 jours ouvrables suivant la réception des articles dans notre entrepôt.

Vous pouvez suivre l'état de votre retour grâce au service de suivi du transporteur choisi, qui indique la date d'arrivée du colis dans notre entrepôt. Le délai de traitement de 10 jours ouvrables commence à partir de cette date. Une fois le remboursement effectué, vous recevrez une notification. Veuillez noter que le remboursement peut prendre jusqu'à 3 jours pour apparaître sur votre compte bancaire. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans ce délai, veuillez envoyer un courriel à support@solne.store .

Nous comprenons que les circonstances peuvent évoluer, mais notre engagement à traiter rapidement les commandes signifie que nous travaillons déjà activement à préparer la vôtre pour l'expédition dès sa réception. C'est pourquoi nous vous prions de bien vouloir vérifier votre commande avant de procéder au paiement.

Pour toute question ou préoccupation concernant votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse support@solne.store . Nous sommes là pour vous aider dans la mesure du possible, compte tenu des contraintes de notre système de traitement rapide.

Si le ou les articles ne vous conviennent pas, vous pouvez toujours les retourner dans un délai de 30 jours .

Si vous vous apercevez de l'erreur peu après avoir passé votre commande, contactez immédiatement notre service client. Plus vous nous contactez rapidement, plus vous aurez de chances de corriger l'adresse avant l'expédition de votre commande.

Si votre commande a déjà été traitée ou expédiée et que vous ne parvenez pas à modifier l'adresse via notre service client, veuillez contacter directement le transporteur. Selon sa politique, vous pourrez peut-être demander une redirection ou un réacheminement de votre colis vers la bonne adresse. Ce service entraîne généralement des frais supplémentaires et est soumis à l'approbation du transporteur.

Pour éviter tout problème similaire à l'avenir, vérifiez attentivement votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande. Assurez-vous que tous les détails, y compris le numéro d'appartement, le nom de la rue et le code postal, sont exacts.

Délai de retour : Vous disposez d’un délai de 30 jours pour retourner votre colis sans avoir à justifier de motif. Ce délai court à compter de la réception du colis. Veuillez noter que le colis retourné doit nous être expédié dans ce délai de 30 jours.

Conditions de retour : Tous les articles doivent nous être retournés non portés, non lavés et en état d’être revendus, avec les étiquettes encore attachées.

Les articles achetés en solde ne sont pas remboursables. Ils peuvent uniquement être échangés contre un autre article de la collection ou faire l'objet d'un avoir en magasin.

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Les frais de retour peuvent varier selon votre lieu de résidence et le motif du retour. Nous vous conseillons d'utiliser un service d'expédition avec suivi auprès d'un transporteur fiable afin de garantir la bonne réception de votre colis. Veuillez noter que les frais de retour ne sont pas remboursables. Pour plus d'informations sur les frais et modalités de retour, veuillez consulter notre politique de retour ou contacter notre service client.

Nous mettons tout en œuvre pour traiter les retours dans les meilleurs délais. Dès réception de votre retour dans notre entrepôt, nous le traitons sous 10 jours ouvrés. Le numéro de suivi joint à votre colis vous permet de suivre son acheminement jusqu'à notre entrepôt. Le délai de 10 jours ouvrés commence alors. Une fois le remboursement effectué, vous recevrez une confirmation. Veuillez noter que le remboursement peut apparaître sur votre compte bancaire jusqu'à 3 jours après la réception.

Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter ; nous serons ravis de vous aider. Nos experts sont disponibles 5 jours sur 7 pour répondre à toutes vos questions.

Contact : support@solne.store

Nous nous efforçons de répondre à toutes les questions sous 48 heures. Veuillez noter que ce délai ne peut être garanti le week-end.